我们是一家线路板厂家，线上推广时间不算长。很感谢牛商会给我们一个学习的平台，主要针对客户、销售、美工等内容的学习，让我们受益匪浅。

我们网销部齐聚一堂来到这里学习，大家对好入座，客服有客服知识的需求，销售有销售沟通的技巧。而我们在线路板厂工作中也存在着这许多问题，造成客户成交存在瓶颈，每个月的总业绩大径相同。所以，我们网销业务来参加周娟老师的培训，希望可以找到突破口，在业绩上有个质的超越。

首先，保持青春时的激情，保持激情时的态度。客服需要做好售前的话术，在客户来询盘的时候，提前准备好应对之策，对客户有个完美的诠释，客户对客户有一个满意的态度。而销售用诚恳态度感动客户，让客户群体感受到我们线路板厂的温暖。客户和销售的完美对接可以充分提高成交率。

其次，客服除了要做好售前售后的话术，还要收集每一个星期和每一个月的数据，分析数据，把准确的数据和建议传达给老板，老板统筹决策，上下推广调整策略，不仅可以提高成交率，还能节省一大笔资金。最后，线路板厂的销售要和客服完美的对接，在和客户沟通的交流中发现问题，反馈给客服甚至到老板，对症下药，解决客户对pcb的需求，给客户一个满意的交代。

线路板厂客服打前线，销售占主导，老板做后盾，对客户，对公司形成一个完美的体系。通过这次周娟老师的培训，让我们真正见识到了客服的重要性一个好的客服带给公司的效益上千万。

学习从我做起，不断学习，不断进步，公司才会不断发展。

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